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Garantía - Términos y Condiciones

La garantía comienza en la fecha de adquisición del equipo (fecha de compra de la factura) y solo se podrá utilizar mediante la presentación de la prueba de compra. Por lo tanto, deberá guardar la factura original junto, si es el caso, con el documento de garantía.

Todos los productos disponen de garantía de 3 años (nuevo reglamento vigente de 3 años de garantía a partir del 01/01/2022), excepto las restricciones impuestas por los fabricantes, por ser consideradas piezas de sustitución y desgaste.

- Los LCD, cargadores y teclados portátiles disponen de 1 año.

- Las piezas para tablets y teléfonos móviles también disponen de 1 año.

- Baterías compatible disponen de 2 años.

- Las piezas Apple disponen de 6 meses.

FMTEK considera muy importante el derecho a la garantía de cualquier artículo. Sin embargo, para poder identificar el (los) artículo(s) y su(s) respectiva(s) anomalía(s), pedimos que contacte nuestro servicio de soporte posventa a través del correo electrónico rma@fmtek-shop.com, enviando una descripción de la falla concisa y completa. El plazo legal de resolución de garantía es de 30 días. Si se supera el plazo o no hay producto de sustitución, se emitirá una nota de crédito donde podrá disfrutar del valor en toda la tienda.

Exclusiones de la garantía:

• Si no se posee la factura de compra y la caja original del producto, manuales y respectivos accesorios.

• Los productos deben estar completos y como se recibieron, en su embalaje original, con sus respectivos plásticos protectores.

• Averías resultantes de influencias externas adversas. Por ejemplo: picos de tensión, inundaciones, tormentas, etc.

• Consecuencia de accidente: caída, agua o fuego.

• Averías causadas por mal manejo o alteraciones realizadas incorrectamente por parte del cliente o terceros.

• Conexiones incorrectas de componentes o periféricos.

• Todo el software está excluido de cualquier garantía.

• Todos los productos comercializados por FMTEK están debidamente etiquetados con sello de garantía. Los productos pierden automáticamente la garantía si la etiqueta es removida o está dañada.

• En las computadoras FMTEK, no están cubiertos por esta garantía cualquier hardware o periférico que sea adquirido por separado y montado o instalado posteriormente a la adquisición de la computadora.

• Intervenciones técnicas realizadas por personal no autorizado por la marca.

Condiciones de devolución:

En todos los pedidos se aceptan devoluciones de productos hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido para devolverlo, tal como está descrito en la legislación que regula este sector.

Según el Decreto Ley nº 24/2014 de 14 de febrero, el cliente tiene derecho a la resolución del contrato celebrado a distancia en un plazo máximo de 14 días después de su recepción para devolverlo.

Los productos devueltos deberán ir acompañados de la factura, manuales, accesorios y embalaje original intactos, plásticos protectores, tal como fueron vendidos y enviados/entregados al cliente.

En caso contrario, FMTEK se reserva el derecho de no aceptar la devolución. Los intercambios, cuando estén autorizados, solo se aceptarán en un plazo de 14 días, siempre y cuando los productos presenten su embalaje intacto.

No se realiza intercambio ni devolución de software. En caso de ser aplicable, los valores de ecovalor + ecoREEE están incluidos, conforme a lo previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero / n.º 70/2007, de 26 de marzo / n.º 67/2003, de 8 de abril.

Los volúmenes/cajas deben ser enviados a través de un método de entrega registrado como prueba de retorno, puede ser necesario para identificar o localizar el mismo, no se aceptan sobres o volúmenes sin número de registro.

La devolución de la mercancía es de la responsabilidad exclusiva del cliente, así como los cargos inherentes a su transporte, tanto envío como devolución.

Salvo acuerdo expreso de FMTEK INFORMATICA, el consumidor no puede resolver libremente los contratos de:

No se hacen devoluciones de valores a cliente de REVENTA, se hará crédito y se enviará cupón con crédito para descontar en nuevos pedidos.

No se aceptarán devoluciones de productos (incluyendo teléfonos móviles, GPS, cámaras de video o fotográficas) cuyo sello de garantía/seguridad esté rasgado, cortado o violado, o productos cuyos consumibles estén usados y su respectivo embalaje abierto, u otras condiciones que imposibiliten su reventa (por ejemplo, impresoras).

No se aceptarán devoluciones de software (en cualquier soporte informático), ya sea que se haya adquirido de manera aislada o que pertenezca a un conjunto de un determinado producto (por ejemplo, mapas de GPS en tarjeta SD) cuyo sello de garantía esté dañado o violado.

Advertimos que los productos (POR ENCARGO) son productos que no se encuentran en stock, después de la confirmación del pedido se realiza el pedido al proveedor.

No se aceptarán devoluciones de productos cuya disponibilidad sea "POR ENCARGO", es decir, un producto que sea pedido específicamente para el cliente al fabricante/proveedor, aceptando y asumiendo de inmediato ese compromiso/responsabilidad, donde se aplica la ley en la sección mencionada a continuación.

DL n.º 24/2014, de 14/02, Art. 17 - No se aceptarán solicitudes de devolución en el suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

En los productos "POR ENCARGO", fmTEK puede solicitar una transferencia anticipada si lo considera necesario.

No se aceptarán devoluciones de ordenadores encargados a fmtek, o de la marca fmtek, dado que son a medida del cliente.

No se aceptan devoluciones de LCDs que tengan hasta 4 píxeles atrapados o quemados, ya que no se considera un defecto por parte del proveedor/fabricante según el ISO 13406-2 ISO 92413.

No se aceptarán devoluciones de tarjetas de memoria (SD, miniSD, memoryCards u otros formatos) cuyo embalaje envolvente en blister esté rasgado o violado, ya que ese producto quedará inutilizado y no se podrá vender de nuevo.

Si el producto que se va a devolver tiene alguna oferta, esta también deberá ser devuelta en perfecto estado de conservación y en su embalaje original intacto, en caso contrario, fmTEK deducirá el valor del producto del monto a devolver al cliente.

En caso de detectar algún daño exteriormente del volumen, el cliente deberá mencionar en la hoja/pda donde firma "volumen con daños" antes de aceptar, y en caso de que el producto esté dañado, deberá comunicarlo inmediatamente a fmtek a través del correo electrónico: rma@fmtek-shop.com dentro de las 24 horas, de lo contrario, se rechazará la solicitud de resolución.

En caso de detectar algún daño exteriormente visible de la mercancía, el cliente deberá rechazar la recepción del(os) volumen(es) en cuestión y comunicarlo inmediatamente a fmtek a través del correo electrónico: rma@fmtek-shop.com dentro de las 24 horas.

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones de productos dañados en caso de aceptar el volumen.

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo: nombre(s) y contacto(s). Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt. Contactos Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal Arbitral.