FMTEK Informatica, una marca registrada propiedad de Fábio Jorge de Sousa Miranda, número de VAT: PT224704648, con sede en Av. Dr. Magalhães Lemos Edf. Impacto Loja 12, 4610-106 Felgueiras, recopila y procesa datos personales de sus clientes, como:
1. FMTEK Informatica (Controlador de Datos) procesa los datos personales de los clientes individuales de acuerdo con las normas y principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
2. El procesamiento de datos personales está justificado por el consentimiento otorgado por el sujeto de los datos, la negociación, ejecución y desempeño de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales y los intereses legítimos perseguidos por FMTEK Informatica. La base legal para el procesamiento se establece en el Artículo 6(1)(a), (b), (c) y (f) del GDPR. Los intereses legítimos invocados se refieren al comercio, la promoción y el marketing desarrollado por FMTEK Informatica en el ejercicio de su actividad comercial.
3. Los datos personales procesados incluyen el nombre, la edad, el contacto telefónico, la dirección de correo electrónico, el número de identificación fiscal y la dirección. Si se proporcionan electrónicamente, los datos procesados pueden incluir el registro de acceso al sitio y los datos de acceso al área reservada, como el nombre de usuario y la contraseña, y si se envían a través de nuestro sitio, estarán encriptados y protegidos por mecanismos avanzados de seguridad y se utilizarán para permitir la gestión del sitio, el área de acceso reservada, el desarrollo y la mejora de los servicios y productos disponibles para el cliente.
4. El propósito de la recopilación y procesamiento de datos es el desarrollo y la difusión de marketing, productos y servicios de FMTEK Informatica, incluyendo listas de correo, boletines informativos, gestión, acceso, registro y organización del sitio web, gestión de contratos, soporte al cliente, asistencia, cumplimiento de obligaciones legales, gestión de disputas y seguridad de datos.
5. Los datos recopilados deben ser precisos y actuales, están destinados a la entidad responsable del procesamiento de datos y no se transmitirán a terceros sin autorización previa del sujeto de los datos. Esto no impide que se compartan sin este consentimiento para cumplir con obligaciones legales, incluyendo ante la Autoridad Fiscal y Aduanera, el Instituto Nacional de Estadística, la Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica (ASAE), la policía o las autoridades judiciales y otras entidades ante las que FMTEK Informatica tenga una obligación que requiera la transmisión de datos personales del cliente, en la medida necesaria para el cumplimiento de dicho objetivo.
6. El consentimiento otorgado por el usuario puede ser retirado mediante comunicación escrita dirigida a FMTEK Informatica, la entidad responsable del tratamiento de datos, en la dirección de correo electrónico info@fmtek-shop.com. La revocación total o parcial del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento de los datos anteriores, ni la necesidad de preservar el tratamiento que sea necesario para cumplir los fines previstos en el artículo 6, apartado 1, letras b) y c) del GDPR.
7. El tratamiento de los datos personales proporcionados aquí es un requisito para el acceso a los servicios y productos comercializados por FMTEK Informatica, para las funcionalidades del sitio, para la gestión, preparación, cumplimiento de pedidos y contratos, para el cumplimiento de las obligaciones legales, y su ausencia resulta en la imposibilidad de utilizar el área reservada del sitio por parte del interesado, recibir comunicaciones de FMTEK Informatica y limitar la prestación de servicios que requieren el tratamiento de datos personales.
8. El interesado tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a la portabilidad de los datos personales que haya proporcionado basándose en el consentimiento y cuando el tratamiento sea automatizado.
9. El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, que en Portugal es la Comisión Nacional de Protección de Datos, ubicada en Rua de S. Bento, 148, r/C, 1200-821 Lisboa.
10. Esta comunicación cumple con la obligación de información prevista en el artículo 13 del GDPR.
11.La relación con FMTEK Informatica presupone la aceptación por parte del cliente de los términos y condiciones de la Política de Privacidad expresados en este documento.
Términos y Condiciones de Venta
Lamentablemente, no podemos tener todos los productos, marcas y modelos en nuestro campo en el sitio web, por lo que siempre debe contactarnos si no puede encontrar el producto deseado. De manera similar, no podemos actualizar todos los precios de los productos en nuestro sitio diariamente, por lo que cada vez que encuentre un producto cuyo precio esté fuera del precio más bajo que encontró, debe contactarnos y solicitar una cotización actualizada para ese mismo producto.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, MBWAY, Paypal (sujeto a una tarifa definida por Paypal) y contra reembolso (sujeto a una tarifa de €2.00).
Las herramientas incluidas en los productos son una oferta de FMTEK, sujeto a ruptura de stock.
Los cables de alimentación para cargadores son una oferta, sujeto a ruptura de stock.
Las piezas proporcionadas por FMTEK deben ser instaladas por profesionales calificados, bajo el riesgo de graves malfuncionamientos, por los cuales no somos responsables.
Advertimos que los productos (POR ENCARGO) son productos que no están en stock, después de la confirmación del pedido, se realiza un pedido al proveedor.
No se aceptarán devoluciones de productos cuya disponibilidad sea (POR ENCARGO), es decir, un producto que se solicita especialmente para el cliente al fabricante/proveedor, aceptando y asumiendo ese compromiso/responsabilidad desde el principio, donde la ley en el párrafo mencionado a continuación se aplica.
DL no. 24/2014, de 14/02, Art. 17 - No se aceptarán solicitudes de devolución en el suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
En caso de reembolso, siempre se realizará mediante transferencia bancaria o Paypal según el pago inicial, y solo se llevará a cabo después de que FMTEK verifique la conformidad de la condición del producto, el embalaje, los manuales, los accesorios y los sellos de garantía. El monto del reembolso se realizará hasta 20 días después de la verificación y aceptación de la devolución por parte de nuestros servicios.
En caso de cancelación de un pedido que ya está en distribución por el transportista, FMTEK tendrá que solicitar la devolución del pedido, y solo se reembolsará el monto pagado inicialmente, menos los costos de envío y la devolución del pedido. Lo mismo se aplica si, por error o intención, el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega por el transportista.
Cualquier pedido puede ser cancelado por FMTEK en las siguientes situaciones:
- Los productos pedidos están descontinuados y no están disponibles para entrega.
- Los datos del cliente son insuficientes o falsos.
- El precio está desactualizado. En esta situación, se informará al cliente del cambio de precio y no está obligado a comprar el producto si el nuevo precio es más alto que el precio del pedido inicial.
- Fuera de stock por parte del proveedor.
- El período promocional para el producto ha finalizado. No todos los productos promocionales pueden estar marcados como tales o tener una fecha de finalización específica.
- Al realizar un pedido, el comprador reconoce que ha leído y aceptado los Términos y Condiciones Generales de Venta, así como cualquier otra condición especificada al realizar el pedido.
Garantía - Términos y Condiciones
La garantía comienza en la fecha de compra del equipo (fecha de compra en la factura) y solo puede ser utilizada mediante la presentación de una prueba de compra. Por lo tanto, debe mantener la factura original junto con el documento de garantía, si corresponde.
Garantía por 3 años (nueva regulación en vigor desde el 01/01/2022) excepto por restricciones impuestas por los fabricantes y para piezas consideradas como piezas de repuesto y desgaste, como pantallas LCD, cargadores y teclados de computadoras portátiles, que tienen un período de garantía de 1 año. Las piezas para tabletas y teléfonos móviles también tienen una garantía de 1 año. Todos los tipos de baterías tienen un período de garantía de 6 meses.
FMTEK considera que el derecho a la garantía de cualquier artículo es muy importante. Sin embargo, para identificar el o los artículos y la respectiva anomalía, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de soporte postventa por correo electrónico a rma@fmtek-shop.com, proporcionando una descripción concisa y completa de la falla.
El período de resolución de garantía legal es de 30 días. Si se excede este período o no hay un producto de reemplazo disponible, se emitirá una nota de crédito donde podrá disfrutar del valor en toda la tienda.
Exclusiones de la garantía:
• Si no tiene la factura de compra y la caja original del producto, manuales y accesorios respectivos;
• Los productos deben estar completos y tal como se recibieron, en su embalaje original, con los respectivos plásticos protectores.
• Fallas resultantes de influencias externas adversas. Por ejemplo: picos de voltaje, inundaciones, tormentas, etc.;
• Consecuencia de accidentes: caídas, agua o fuego.
• Fallas causadas por manipulaciones incorrectas o alteraciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros;
• Conexiones incorrectas de componentes o periféricos;
• Todo el software está excluido de cualquier garantía.
• Todos los productos vendidos por FMTEK están etiquetados correctamente con un sello de garantía. Los productos pierden automáticamente su garantía si se quita o daña la etiqueta.
• En las computadoras FMTEK, cualquier hardware o periférico que se compre por separado y se monte o instale después de que se compre la computadora no está cubierto por esta garantía.
• Intervenciones técnicas realizadas por personal no autorizado por la marca.
Política de devoluciones:
Para todos los pedidos, se aceptan devoluciones de productos hasta 14 días después de la fecha de recepción del pedido para la devolución, como se describe en la legislación que regula este sector.
Según el Decreto-Ley Nº 24/2014 del 14 de febrero, el cliente tiene derecho a rescindir los contratos a distancia dentro de un período máximo de 14 días después de su recepción para devolverlo.
Los productos devueltos deben ir acompañados de la factura, manuales, accesorios y embalaje original intacto, plásticos protectores, tal como se vendieron y se enviaron / entregaron al cliente. De lo contrario, FMTEK se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Los intercambios, cuando se autorizan, solo se aceptarán dentro de los 14 días, siempre que los productos presenten su embalaje intacto. No hay intercambio ni devolución de software. Si corresponde, se incluyen los valores Ecovalor + EcoREEE, según lo establecido en el Decreto-Ley Nº 24/2014, del 14 de febrero / Nº 70/2007, del 26 de marzo / Nº 67/2003, del 8 de abril.
La devolución de la mercancía es responsabilidad exclusiva del cliente, así como los cargos inherentes a su transporte, tanto el envío como la devolución.
Los volúmenes / cajas deben enviarse a través de un método de entrega registrado como prueba de devolución, que puede ser necesario para identificarlo o localizarlo. No se aceptarán sobres o volúmenes sin número de registro.
Excepto por acuerdo expreso de FMTEK INFORMATICA, el consumidor no puede rescindir libremente los contratos para:
No se realizan devoluciones de valores a un cliente de reventa, se emitirá un crédito y se enviará un cupón con crédito para ser deducido en nuevos pedidos.
No se aceptarán devoluciones de productos (incluidos teléfonos móviles, GPS, cámaras de video o fotográficas) cuyo sello de garantía / seguridad esté roto, cortado o violado, o productos cuyos consumibles estén usados y sus respectivos envases abiertos, o otras condiciones que hagan imposible su reventa (por ejemplo, impresoras).
No se aceptarán devoluciones de software (en cualquier formato de medio informático), ya sea comprado individualmente o como parte de un conjunto de productos específico (por ejemplo, mapas GPS en una tarjeta SD) cuyo sello de garantía esté dañado o violado.
Suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
No se aceptarán devoluciones de productos que sean (POR PEDIDO), es decir, productos que sean solicitados específicamente para el cliente por el fabricante / proveedor, aceptando y asumiendo este compromiso / responsabilidad desde el principio, donde se aplica la ley en el párrafo anterior mencionado. (Decreto-Ley Nº 143/2001 del 26-04-2001)
Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deterioro o caducidad rápida.
Para los productos (POR ORDEN) , FMTEK puede solicitar una transferencia anticipada si se considera necesario.
No se aceptarán devoluciones de ordenadores pedidos a FMTEK, o de la marca FMTEK, ya que se personalizan para el cliente.
No se aceptarán devoluciones de LCDs con hasta 4 píxeles atascados o quemados, ya que esto no se considera un defecto por parte del proveedor/fabricante bajo ISO 13406-2 ISO 92413.
No se aceptarán devoluciones de tarjetas de memoria (SD, miniSD, memoryCards u otros formatos) cuyo embalaje de blister circundante esté rasgado o violado, ya que este producto se volverá inutilizable y no podrá venderse de nuevo.
Si el producto devuelto incluye algún regalo, también debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su embalaje original intacto. Si este no es el caso, FMTEK deducirá el valor del regalo del monto a devolver al cliente.
Si se detecta algún daño externo en el paquete, el cliente debe mencionar "paquete con daños" en la hoja/PDA antes de firmar. Si el producto está dañado, el cliente debe comunicar inmediatamente este hecho a FMTEK por correo electrónico: rma@fmtek-shop.com dentro de las 24 horas; de lo contrario, se rechazará la solicitud de resolución.
En caso de algún daño externamente visible en la mercancía, el cliente debe negarse a recibir el volumen en cuestión e informar inmediatamente este hecho a FMTEK por correo electrónico: rma@fmtek-shop.com dentro de las 24 horas.
No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones de productos dañados si el cliente acepta el paquete.
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios: nombre(s) y contacto(s). Más información está disponible en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.
Contactos para el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo Vale do Ave.